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【问答题】 什么是服务质量构成要素中的职能质量？

【问答题】 什么是服务质量构成要素中的技术质量？

【问答题】 简述服务基本特征中的不可储存性。

【问答题】 简述服务基本特征中的无形性。

【问答题】 简述服务业的定义。

【问答题】 按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

【多项选择题】 以下各项中属于服务业的是（）

【多项选择题】 服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

【单项选择题】 “当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对...

【单项选择题】 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

【单项选择题】 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价...

【单项选择题】 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

【单项选择题】 以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

【单项选择题】 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

【单项选择题】 电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响...

【单项选择题】 “旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床...

【单项选择题】 服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。

【单项选择题】 “电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求...

【单项选择题】 不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个...

【单项选择题】 以下哪个描述属于广义的服务业？（）

【单项选择题】 以下哪种服务属于非技术性服务？（）

【单项选择题】 以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？（）

【单项选择题】 以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？（）

【单项选择题】 以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

【填空题】 评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，...

【填空题】 评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的...

【填空题】 评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现...

【填空题】 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

【填空题】 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接...

【填空题】 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

【填空题】 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的...

【填空题】 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过...

【填空题】 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

【填空题】 客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

【填空题】 服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

【填空题】 服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

【填空题】 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加...

【填空题】 由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因...

【填空题】 服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。

【填空题】 服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引...

【填空题】 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

【填空题】 服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决...

【填空题】 服务是无形的，是一种或一系列的（）。

【填空题】 服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

【填空题】 服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。

【填空题】 服务业指以生产和销售（）产品为主的部门和企业。

【填空题】 在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非...

【填空题】 以人员为主的服务可分为（）、（）、专业性服务等三类。

【填空题】 根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。

【填空题】 一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越...

【填空题】 按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设...

【填空题】 按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。