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【单项选择题】 员工制服的洗涤与熨烫是由（）负责的。

【多项选择题】 在释放愤怒的过程中，注意说话方式需要（）

【判断题】 销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾...

【判断题】 处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来会浪费时间。

【单项选择题】 如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

【多项选择题】 当代学生观包括（）。

【单项选择题】 指出下列一般不应安装饭店监控系统的是（）。

【单项选择题】 客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。

【多项选择题】 嫉妒心理产生的条件及原因有（）

【判断题】 紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门，由当班的楼层服务员使用。

【单项选择题】 服务人员常用的语言就是口头语言和（）。

【判断题】 “白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住宿率，导致有可能超过10...

【多项选择题】 课程计划的主要内容不包括（）。

【单项选择题】 饭店木质扶手的清洁，通常是（）一次。

【判断题】 行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退...

【判断题】 行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

【单项选择题】 适用于瓷器，但不适用于玻璃器皿的消毒方法是（）。

【多项选择题】 常见恐惧问题的处理方法有（）

【判断题】 “金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所不能，但一定要竭尽所能。

【多项选择题】 课程实施一般有（）三种取向。

【判断题】 《孙子兵法》中“兵无常势”的下一句是“水无常态”。

【单项选择题】 下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

【判断题】 前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。

【单项选择题】 客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。

【单项选择题】 湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计容量的（），不得超负荷。

【问答题】 计算2008年和2009年流动资产平均余额。

【多项选择题】 自卑的作用有（）

【单项选择题】 客人提出托婴服务，一般以（）作为计费起点。

【判断题】 “金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城市的风土人情，风俗习惯，...

【判断题】 我国首次进入太空的航天员是聂海峰。

【判断题】 顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于...

【单项选择题】 下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。

【判断题】 我军的空降兵隶属于陆军军种。

【判断题】 “唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。

【多项选择题】 满灌疗法常用来治疗（）

【单项选择题】 对急躁型客人的服务要注意（）。

【判断题】 紧急钥匙可以打开饭店任何一个客房的门，无论是客人正常锁的还是反锁...

【单项选择题】 洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。

【判断题】 人类历史上第一颗人造地球卫星是由苏联发射的。

【判断题】 如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

【判断题】 客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便向客人做出任何承诺。

【问答题】 什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？

【判断题】 2011年中国派往利比亚执行撤侨任务是的伊尔-76运输机飞机。

【单项选择题】 卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：（）

【判断题】 客房用品的流失主要是客人造成的。

【多项选择题】 以下哪些论述体现了阴阳辩证理论中的发展论？（）

【判断题】 苏联的最后一位领导人是普京。

【单项选择题】 若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

【判断题】 擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。

【判断题】 2001年阿富汗战争的起因是9.11事件。

【判断题】 快洗服务不仅时间要快而且费用要加收50%在原价。

【单项选择题】 客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。

【判断题】 前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。

【判断题】 海湾战争中，美军首次大规模投入使用的巡航导弹是飞毛腿导弹。

【单项选择题】 “工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

【单项选择题】 大多数洗衣房在饭店组织机构中属于（）管理。

【判断题】 2011年，美英法等国联军针对俄罗斯发动了“奥德赛黎明”空袭行动。

【多项选择题】 如何增加助人行为？（）

【问答题】 两株树木其直径分别为50cm和20cm，10年后直径分别为70cm和3...

【判断题】 饭店派出租车到机场接有接机要求的客人是要收费的，但机场巴士将客人...

【单项选择题】 服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。

【判断题】 1841年为抵抗英军而在虎门牺牲的广东水师提督是关天培。

【判断题】 预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

【单项选择题】 在饭店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。

【多项选择题】 以下（）属于客房设备。

【多项选择题】 助人行为产生的理论假设有（）

【多项选择题】 客房清扫卫生质量标准包括：（）

【判断题】 2006年被施以绞刑的伊拉克前总统是阿尔法罗密欧。

【判断题】 爆发于1980年的两伊战争持续了八年。

【判断题】 做好网络社会治理工作是网络信息技术发挥积极影响的保证。

【多项选择题】 以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施。

【判断题】 中国航天史上两度飞天的第一人杨利伟。

【判断题】 “飞豹”系列战斗机最早装备于我军空军。

【多项选择题】 现代化客房设施设备的发展趋势有：（）

【判断题】 人类历史上第一个空间站“礼炮”1号空间站是由美国发射的。

【多项选择题】 适合焦虑的人吃的食物有（）

【判断题】 我国“辽宁”舰是属于常规动力的航母。

【多项选择题】 客人到店的应接工作有：（）

【判断题】 “习得性无助”是由美国心理学家罗杰斯提出的。

【判断题】 安慰作为一种心理防御机制，是一种缓解情绪的权宜之计，是一种避免情...

【多项选择题】 楼层服务中心的不足之处是：（）

【判断题】 伊拉克战争正式结束于2011年。

【判断题】 情绪具有情境性和短暂性的特点，一旦这一情境发生变化，相应的情绪体...

【多项选择题】 饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为主。

【判断题】 伊拉克对美国的入侵成为海湾战争的导火索。

【多项选择题】 客人投诉的意义有：（）

【判断题】 第一次中东战争被以色列称为“独立战争”。

【多项选择题】 （）最易引起视觉疲劳。

【判断题】 第二次中东战争被称为“苏伊士运河战争”。

【判断题】 希望水平很低的大学生常常在把一个大目标分解成小目标上存在着一定的困难。

【多项选择题】 对旅游疗养型客人的住房要求是：（）

【判断题】 美国联邦调查局的英文缩写是MBA。

【问答题】 计算该企业各年的营运资本

【判断题】 美国中央情报局的英文缩写是IBM。

【判断题】 会议过程中的更茶续水不宜过于频繁，动作要轻。

【判断题】 焦虑症是指以持续性紧张或发作性惊恐为特征的一种心理障碍，临床上有...

【判断题】 在客人做床时，毛毯距床头25厘米，并将长出毛毯25厘米的床单翻折...

【判断题】 遗留物一般每周由专人整理一次。

【判断题】 人民海军的第一任司令员是吴胜利。

【问答题】 秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？

【判断题】 走客房的英文简写是“OOO”。

【判断题】 人民空军的第一任司令员是刘亚楼。

【判断题】 自卑的人往往注重接受别人对他的低估评价，而不愿接受别人的高估评价。

【判断题】 酸性清洁剂通常在洗衣业中大量使用，它对去除油污有独特的功效。

【判断题】 夜床服务通常在晚上18：00以后开始。

【判断题】 只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。

【判断题】 向高人学习，是提升自己情商的一个快捷的途径。

【判断题】 麦克林认为，情绪过程是由皮层下结构调节的，而对情绪性质的评价、认...

【判断题】 吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。

【问答题】 秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？

【判断题】 家具的修饰属于客房常规修整的内容。

【判断题】 客房的窗户是为了采光，故越大越好。

【判断题】 愤怒是由于人和人的冲突引起的。

【判断题】 土地革命战争时期，海陆丰起义的领导人是邓小平。

【判断题】 客房传统卫生间的“三大件”正在向“五大件”（浴缸、脸盆、小便器、...

【判断题】 高明度色彩感觉远，低明度的色彩感觉近。

【判断题】 客房的卫生间一般是背靠背设计。

【单项选择题】 （）始终是学校的中心工作。

【判断题】 客房的舒适度与房间面积的大小没有太大的联系。

【判断题】 特殊客房是饭店中最小的客房。