华为规范考试题库_华为规范考试试题_华为规范考试在线答题_华为规范考试搜题在线使用
【填空题】 工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。
【填空题】 负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
【填空题】 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（）下载，版本说明...
【填空题】 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《...
【填空题】 工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测...
【填空题】 工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集...
【填空题】 升级时间的选定，注意避开（）、（）及重要通信保障时间段，尽量减少...
【填空题】 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后...
【填空题】 远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处...
【填空题】 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，...
【填空题】 开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签...
【填空题】 勘测及时与齐套率、（）、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KP...
【单项选择题】 设计工程师接到（），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相...
【单项选择题】 货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（）
【单项选择题】 合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持
【单项选择题】 华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）
【单项选择题】 合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（）
【单项选择题】 硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、...
【单项选择题】 在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（...
【单项选择题】 合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）
【单项选择题】 设备割接的主体是：（）
【单项选择题】 升级局点信息应填入（）相关表格中。
【单项选择题】 升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升...
【多项选择题】 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）
【多项选择题】 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）
【多项选择题】 关于静电防护，下列说法正确的有：（）
【多项选择题】 下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）
【多项选择题】 合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的...
【多项选择题】 下面哪些质量的定义是正确的：（）
【多项选择题】 按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（）阶...
【多项选择题】 工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要...
【多项选择题】 初验准备工作包括（）
【多项选择题】 工程督导在工前的准备内容包括（）
【多项选择题】 在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起...
【多项选择题】 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
【多项选择题】 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）
【填空题】 服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。
【填空题】 工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（...
【填空题】 流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。
【填空题】 工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件...
【填空题】 现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。
【填空题】 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作...
【填空题】 工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与...
【填空题】 在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以...
【单项选择题】 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）
【单项选择题】 正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）
【单项选择题】 BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件（）
【单项选择题】 办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文...
【单项选择题】 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确...
【单项选择题】 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客...
【单项选择题】 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客...
【单项选择题】 《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一致，则...
【单项选择题】 工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、...
【单项选择题】 开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给...
【多项选择题】 下列属于可以查询的BOM编码和型号的正确方法（）
【多项选择题】 华为公司生产的板件分为三类（）
【多项选择题】 工程师领用备件的主要类型（）
【多项选择题】 工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（）
【多项选择题】 工程文档是指（）等工程业务实施中输出的文档。
【多项选择题】 工程文档的规范性包含哪几个方面？（）
【多项选择题】 华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括（）
【多项选择题】 以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（）
【多项选择题】 硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（）
【多项选择题】 工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成（）
【多项选择题】 工程督导可以根据客户工程准备情况判断工程能否开工。就安装准备条件...
【多项选择题】 工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）
【填空题】 工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版...
【填空题】 工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定...
【填空题】 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后...
【填空题】 工程因客户因素一旦停工，须连续停工（）天以上方可复工，与客户协商...
【填空题】 对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是...
【单项选择题】 重大事故级别界定责任人是（）
【单项选择题】 PDCAR循环是指：（）
【多项选择题】 备件申领的条件包括以下几点：（）
【多项选择题】 中央备件部职责包括以下：（）
【多项选择题】 工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主...
【多项选择题】 以下是对受控版本的特点描述和管理方法（）
【多项选择题】 设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）
【多项选择题】 公司建设工程管理文档的主要目的（）
【多项选择题】 下面哪能些质量的定义是正确的（）
【多项选择题】 下面哪些观点是克劳斯比的质量观（）
【多项选择题】 如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以（）
【多项选择题】 在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下（）
【多项选择题】 在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档（）
【单项选择题】 对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提...
【单项选择题】 合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）...
【单项选择题】 合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。
【单项选择题】 发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。
【单项选择题】 工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分...
【单项选择题】 若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（...
【单项选择题】 维修工程师去机房现场时，应尽量要求（）陪同或提供协助。
【单项选择题】 华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。
【单项选择题】 按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（...
【单项选择题】 由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（）...
【单项选择题】 流程优化的主要阶段包：（）
【单项选择题】 升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升...
【单项选择题】 维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要...
【多项选择题】 下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）
【多项选择题】 目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）
【多项选择题】 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案...
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