住宅/商业物业客服知识题库_住宅/商业物业客服知识试题_住宅/商业物业客服知识在线答题_住宅/商业物业客服知识搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 针对欠费12个月以上的客户，对于催缴未果的，应及时（）。

【多项选择题】 在处理投诉过程中，受理人员对于不了解的事情，不可（）。

【多项选择题】 库房物品摆放必须（）

【多项选择题】 如VIP日常办公，车辆到来时大堂副理迎接，应当（）

【多项选择题】 工作日值班人员应巡查有无空调、电视机等电器未关闭，做到（）。

【多项选择题】 紧急事件处理的基本原则，包括（）。

【多项选择题】 如遇雨雪天气（）等物品是否按规定摆放。

【多项选择题】 业主借伞时，客服接待收到工卡确认业主信息后，（）。

【多项选择题】 楼层前台收到快件后，应做好登记，每个（）的领取必须签字确认。

【多项选择题】 VIP接待的客人离开后，应进行（）等后续工作。

【多项选择题】 选择对方比较合适的时间拔打电话，尽量避免在对方工作（）等时间段内打电话。

【多项选择题】 下班前整理好客服中心办公区域内所有桌面，包括（），保证部门物资安全。

【多项选择题】 VIP接待到来前客服中心按接待计划做好（）等准备工作。

【多项选择题】 前台接待遇访客来访时应（）。

【多项选择题】 接待人员负责对常用设施设备的哪些工作？（）

【多项选择题】 需要发出的快递，发件人应清楚完整的填写快递单据，并交至（）

【多项选择题】 参会客人抵达后，会务接待应（）

【多项选择题】 绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知供应商（）

【多项选择题】 供应商进行绿植墙维护时，当值的客服接待应该（）

【多项选择题】 及时整理报刊架上的报纸及杂志，保持报纸杂志的（）。

【多项选择题】 接待配套常用设施设备包括（）等。

【多项选择题】 会务领班负责（）按标准流程进行。

【多项选择题】 业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在《投诉及回访登...

【多项选择题】 如需要播放电子屏，务必问清（）。

【多项选择题】 会前根据客户要求，做好会前准备（）音响和会议用品等设施以及各项服...

【多项选择题】 快递收发员到岗后，应（）。

【多项选择题】 借用业主造成雨伞（）的，应要求照价赔偿。

【多项选择题】 确认被访人员信息后，请访客出示（）登记，同时请访客填写《访客登记表》.

【多项选择题】 遇VIP接待时，客服中心管理人员提前一小时对接待所涉及区域及参观路...

【多项选择题】 访客来访结束后，应（），礼貌送别访客。

【多项选择题】 客服中心接收遗留物品后，应（）。

【多项选择题】 工作日值班人员20：00前关闭各楼层公区灯光，并巡检（），做到节...

【多项选择题】 参观接待前仔细检查接待时所要使用的设备，包括（）等。

【多项选择题】 鲜花与绿植的品种应根据（）进行组合与摆放，保证绿植鲜花新鲜与饱满。

【多项选择题】 （）负责定期巡查各岗位环境情况。

【单项选择题】 会务接待应该在（），查阅近期会议预定情况，提前做好会议室布置工作。

【单项选择题】 保持接待环境的安静，不得（）。

【单项选择题】 若遇紧急事件客服前台接警后，立即通知相关（）及项目经理经理赶赴现场处理。

【单项选择题】 如遇（），应当立刻疏散周围人群，确保空气流通。

【单项选择题】 若遇重大、紧急事件，须于第一时间通知物业服务中心（）及公司运营管...

【单项选择题】 业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在（）中。

【单项选择题】 当日有参观接待的，接到（）根据内容进行播放。

【单项选择题】 会务接待流程会中应随时满足客人的服务需求，原则上每（）分钟添加一次茶水。

【单项选择题】 原则上只开放持卡人所在办公区域的门禁权限，若开通其他区域需经（）...

【单项选择题】 客服中心管理人员提前（）对接待所涉及区域及参观路线进行巡检。

【单项选择题】 （）提前做好接待前现场准备工作，对接待区域进行巡视并确保无异常。...

【单项选择题】 （）提前做好接待区域绿化植物的清洁与形态维持，做好造型、枯枝、落...

【单项选择题】 （）在接待来临前加强对接待区域的卫生进行深度清洁，地面、玻璃门窗...

【单项选择题】 （）提前通知相关部门协助，安保、保洁、绿化等接待路线涉及到的部门...

【单项选择题】 原则上一人可持有（）门禁卡。

【单项选择题】 办理门禁卡需接到所属公司（）邮件通知。

【单项选择题】 所有访客都应填写（）。

【单项选择题】 接待人员需检查接待环境温湿度是否正常，空调运行（）是否舒适。

【单项选择题】 绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知（）养护或更换。

【单项选择题】 快递收发员将快件登记结束后，根据收件人信息，将文件类快递按（）分...

【单项选择题】 对于长时间无人领取的快递，按（）进行集中处理。

【单项选择题】 （）负责做好会议室会前准备、会中服务、会后收拾工作。

【单项选择题】 值班人员将当日各岗位工作情况及数据汇总填写至（）。

【单项选择题】 关于雨伞借取，客服中心（）盘点，做好物资的登记与填补。

【单项选择题】 如遇雨天，客服接待将（）拿出放于前台旁边。

【单项选择题】 雨伞由专人负责管理，统一编号，有序存放在（）。

【单项选择题】 供应商更换客服中心鲜花时，应由（）进行现场监督。

【单项选择题】 接待环境需要根据（）进行空调调节，保证体感舒适。

【单项选择题】 （）全面负责客服中心的日常工作，每日组织召开部门例会。

【单项选择题】 如碰到VIP的快递，应第一时间致电（），告知其信息，并根据实际情况...

【单项选择题】 会务领班与（）对接，确保会议室的卫生工作每日按时开展。

【单项选择题】 会议结束后仔细检查是否有遗留物品，如有遗留物品应第一时间联系（）

【单项选择题】 会议结束后，及时填写（），做好记录。

【单项选择题】 （）负责人员调配、部门间协调及确保会务接待按标准流程进行。

【单项选择题】 （）负责投诉事件的组织协调与监控工作。

【单项选择题】 会议开始前的（）分钟，与预定人沟通确认，请其提前至会议室摆放席卡...

【单项选择题】 根据雨伞借取登记信息，确认雨伞的归还情况，要求最晚不超过（），必须归还。

【单项选择题】 电话铃响三声内接听，通常应在电话铃声响过（）声之后接听电话。

【单项选择题】 门禁卡由（）统一制作、管理，发放给有工作需要的业主。

【单项选择题】 （）情况下，客服接待可以删除其人事资料。

【单项选择题】 办理门禁卡需接到所属公司相关负责人邮件通知，门禁卡发放按照（）元...

【单项选择题】 绿植墙（如有）维保周期为（）（中途可根据绿植状态与供应商商议小范...

【单项选择题】 工作日值班人员（）关闭大堂宣传电子屏和大堂灯光，有重要接待时可适当延迟。

【单项选择题】 接待环境中烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过（）个。

【多项选择题】 紧急停水停电及其他的紧急事件的咨询解释工作由（）负责

【多项选择题】 遇到停水情况，工程人员在确认完信息及现场查看后，马上向客服前台通报（）

【多项选择题】 市政紧急停水时的处置包括（）

【多项选择题】 部分区域停电时，值班技工如不能自行处理（如开关损坏、线路着火等故...

【多项选择题】 恢复供电时的处置程序要点（）

【多项选择题】 停电时的处置程序要点（）

【多项选择题】 拨打火警电话时，需要报告的是（）

【多项选择题】 火灾处置要点（）

【多项选择题】 台风等恶劣天气来临时服务中心应向业主发出温馨提示，包括（）

【多项选择题】 燃气泄漏时做法正确的是（）

【多项选择题】 水浸事件解除后，应进行的善后处理工作是（）

【多项选择题】 客服管家应对水浸时间的处置流程包含（）

【多项选择题】 电梯困人时，下列处置正确的是（）

【多项选择题】 盗窃事件中发生财产或人员受到损害，应（）

【多项选择题】 紧急事件处理的基本原则（）

【多项选择题】 紧急事件处理作业指引适用于物业辖区内发生的（）

【多项选择题】 停水、停电等紧急情况，应首先用（）进行通知，停供超过一天的，须在...

【多项选择题】 公共信息发布的途径一般包括（）

【多项选择题】 信息发布中的信息一般是指（）

【多项选择题】 有关社区文化活动一份完整的存档要素应包含（）

【多项选择题】 社区文化活动方案应包括（）