东风日产售后知识题库_东风日产售后知识试题_东风日产售后知识在线答题_东风日产售后知识搜题在线使用拍照解题
【判断题】 明度比较高的颜色，如红、黄、白等称为膨胀色（又称为暖色）。
【判断题】 白色车身属于是膨胀色。
【多项选择题】 漆膜封釉和漆膜镀膜不同点（）
【多项选择题】 美容洗车与传统洗车有哪些区别（）
【多项选择题】 打蜡是在漆膜表面涂上一层蜡质保护层，并将蜡抛出光泽的护理作业。那...
【判断题】 展厅内接待桌面整洁，客人用过的水杯及时清理，烟灰缸一旦满了就要处理。
【判断题】 女士只要服装干净、平整即可，无需按照岗位规定着装。
【判断题】 接待工作中，个性化的着装可以让服务顾问更有魅力，更具亲和力。
【判断题】 递名片的次序是由上级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先介绍方递名片。
【多项选择题】 和客户沟通时，应当采取哪些积极的身体语言（）
【多项选择题】 关于递接名片的说法正确的是：（）
【单项选择题】 下面哪项不属于5S：（）
【单项选择题】 关于[7 38 55定律]，在与客户沟通时，客户最看重什么（）
【单项选择题】 当你接到一个打错了的电话，最好的做法是（）
【多项选择题】 团队的构成要素5P中的内容包括（）
【判断题】 专营店服务售后服务毛利包括工时费毛利、备件毛利、外包毛利。
【判断题】 六个月以上出库次数为零的件为呆滞件。
【判断题】 合理优化库存还需考虑季节因素、车型占比、到货周期、备件返利等因素。
【判断题】 合理库存的金额是指现有库存的备件成本总金额。
【判断题】 工位使用率的计算公式是：工位使用率=实际劳动记录时间 工位数*100%。
【判断题】 服务生产性的计算公式是：服务生产性=销售时间 实际劳动时间*100%。
【多项选择题】 油漆辅料管理要点主要包括（）
【多项选择题】 以下属于制造成本的是（）
【多项选择题】 以下属于非制造成本的是（）
【多项选择题】 为避免呆滞件库存，应防止（）
【单项选择题】 漆辅料工时比合理范围（）
【判断题】 NIBS运作“服务品质”认证标准是远程出单，自动核保，快速理赔，全国...
【判断题】 NIBS开发思路是通过认证制度设立保险公司的合作标准，确保专营店选择...
【判断题】 2006年，NIBS项目在广东省36家专营店试点成功，2007年起逐...
【多项选择题】 NIBS是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，其涵盖...
【判断题】 在N延保新系统中录入延保信息时，发动机号码需要自己填写。
【判断题】 N延保销售单可以用A4纸打印，不需要申领和使用专用的单证纸。
【多项选择题】 保有车延保的购买条件有（）
【判断题】 续保招揽首次致电的基本沟通模式包括：开场-续保提醒-强化吸引力-收尾。
【判断题】 当客户犹豫是否续保时，可建议客户先交订金享受本月的活动优惠，待和...
【多项选择题】 客户购买行为理论“4C原则”包括（）
【判断题】 DMS系统中服务部门“前台”工作站点主要作用是对来修客户进行登记。
【判断题】 DMS系统中保修申请登记提交路径是：首页—服务管理—维修服务—保修...
【多项选择题】 纯正精品主要包括以下哪几类（）
【判断题】 记忆系统设置在按下SET按钮4秒钟内按下旁边的[1]按钮，则按钮[...
【单项选择题】 EAPM起作用的车速前提条件是什么（）
【单项选择题】 HSA起作用时，会至少保持几秒钟不会溜车（）
【单项选择题】 BSW起作用的车速前提条件是什么（）
【判断题】 日产纯正免维护蓄电池：终身免维护、安全系数高、有保修政策。
【判断题】 合成机油清除油泥积碳的效率大幅优于矿物油。
【判断题】 PM2.5空调格除臭功效达80%以上。
【多项选择题】 以下哪些是日产纯正三元催化器清洗剂的好处 作用（）
【多项选择题】 以下哪些是日产纯正空调系统杀菌除臭剂的优势（）
【多项选择题】 以下哪些是日产纯正火花塞的优势（）
【多项选择题】 以下哪些是日产纯正合成机油的好处（）
【单项选择题】 FAB销售法则中，B代表的是：（）
【多项选择题】 专营店CSI管控包含哪些因子（）
【多项选择题】 以下哪些项属于微信调查实施内容的（）
【单项选择题】 客户满意度的管控方法不包括（）
【单项选择题】 客户满意度KPI考核体系中，总部满意度数据KPI对应的第一责任人是（）
【单项选择题】 CSIKPI考核体系中过程指标一般指（）
【判断题】 专营店只有设置了预约容量，客户才能在微信端看到正确的时间与工位，...
【判断题】 专营店必须在DMS系统做完购车合同这个步骤，企业号中才能生成客户专...
【多项选择题】 仓库货架的编码规则（）
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