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【单项选择题】 不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。

【单项选择题】 在海水中从浅到深依次生活着绿藻、褐藻、红藻，影响藻类分布的非生物...

【单项选择题】 南水北调的东线、中线都可以到达的城市是（）。

【单项选择题】 售后网络客服应掌握（）。

【单项选择题】 电话销售的一般流程为（）。

【单项选择题】 京杭大运河的里运河是指（）段。

【单项选择题】 处理纠纷的流程，不包括（）。

【单项选择题】 在自然环境中，生物必须适应环境才能生存下去。下列属于生物对环境适...

【单项选择题】 东晋大书法家王羲之写有著名的《兰亭集序》，这一时期形成了（）这一...

【单项选择题】 以介绍南宋都城临安城市风貌为主，提到西湖风光景致的史料记载是（）。

【单项选择题】 以下对货代人员服务礼仪表述中不正确的是（）。

【单项选择题】 不属于客服正确的催付技巧的是（）。

【单项选择题】 水是城市中重要的景观元素，但不是所有的水体都可以称作水景，如（）。

【单项选择题】 货代销售员服务过程中与客户沟通的技巧错误的是（）。

【单项选择题】 湖泊的占地面积较大，可以应用在很多城市空间，但以下哪一场所不合适？（）

【单项选择题】 某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，...

【单项选择题】 苏辙有“苦寒坏我千竿绿，好雨还催众笋长”的诗句。下列选项中，与该...

【单项选择题】 以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。

【单项选择题】 2021年是开展全民义务植树运动40周年，参加义务植树已逐渐成为...

【单项选择题】 下列选项不属于当代世界经济基本三类国家经济的是（）。

【多项选择题】 冰箱冷藏食品不能抑制繁殖的细菌是（）

【单项选择题】 珊瑚虫身体微小，分泌的外壳逐渐堆积成千姿百态的珊瑚。珊瑚虫与藻类...

【多项选择题】 网络客户服务的作用包括（）。

【多项选择题】 以下哪些细菌中毒会引起胃肠炎症状？（）

【单项选择题】 人们开展活动过程中所使用资源的全部价值都转移到产品、服务或项目中...

【单项选择题】 MELBOURNE港口属于哪个洲？（）

【多项选择题】 乳制品中可能存在哪些细菌污染？（）

【多项选择题】 网络客服的核心评价指标为（）。

【单项选择题】 我国满洲里边境口岸相邻的是俄罗斯的（）。

【判断题】 网络客服不需要开展以客户满意度为核心的在线调查。

【判断题】 网络客服能够帮助企业塑造良好的形象。

【单项选择题】 项目中“吃一堑，长一智”是指项目成本控制的（）。

【判断题】 作为售前网络客服要有热情、礼貌、耐心、尊重的专业性。

【判断题】 客单价是指客户在咨询商品后选择购买的比率。

【单项选择题】 项目成本控制的根本目的是（）

【判断题】 特价活动可以启发客户的购买需求。

【判断题】 客服的首次响应时间通常16秒以内最合适。

【判断题】 网络客服合格的打字速度在65字 分钟左右。

【判断题】 退货率=总退货数 总订单数。

【单项选择题】 人们常说的“多、快、好、省”中的“省”是指（）

【单项选择题】 莱茵河是欧洲最重要和最著名的河流之一，全长（）km。

【判断题】 针对客户的不满，要及时改善网店商品的质量和网店服务。

【多项选择题】 从国家角度看，国际贸易单证作为一种（），体现了一国对外贸易政策。

【单项选择题】 水体现了中华文化精神的（）美德。

【单项选择题】 项目成本设计概算的精确度是（）

【多项选择题】 在进出口运输业务中，凡是涉及集装箱等设备的交接作业时，必须缮制相...

【单项选择题】 目前，人类用水量增幅最大的主要是（）。

【单项选择题】 “归零日”是指（）。

【多项选择题】 航空货运运价类别代码包括（）。

【单项选择题】 下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉？（）

【多项选择题】 以下单据中，对商业发票有补充说明的是（）。

【单项选择题】 下列哪项不是常见的客户投诉心理？（）

【多项选择题】 以下属于美国西岸港口的有（）。

【单项选择题】 对于寻求发泄型客户的投诉，客服人员最佳处理方式是？（）

【多项选择题】 以下关于真菌产毒说法正确的是（）

【单项选择题】 现代项目成本管理的理论与方法是以（）为主。

【多项选择题】 承运货物收据中的收货人栏填写的内容可以是（）。

【单项选择题】 根据马斯洛需要层次理论，寻求尊重型客户在投诉时，主要是为了满足自...

【多项选择题】 以下产品运输过程中不需要低温环境的有（）。

【单项选择题】 针对易怒型的客户，最有效的方式是？（）

【单项选择题】 类比性项目成本估算的精度大概是（）

【多项选择题】 根据集装箱的密闭性，动物集装箱包括（）两种。

【单项选择题】 下列哪项不是引导客户思绪的好方法？（）

【单项选择题】 下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项？（）

【多项选择题】 客户引荐的优点有（）

【单项选择题】 “螳螂捕蝉，黄雀在后。”这句谚语生动地反映了不同生物之间的关系是（）。

【单项选择题】 项目支出预算属于（）的范畴。

【多项选择题】 用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？（）

【单项选择题】 用于估算精确度要求高的项目成本估算技术方法是（）

【单项选择题】 生长、生活于某森林生态系统中的人参、蘑菇、食虫鸟分别属于（）。

【单项选择题】 项目变更是由于人们在开展项目计划和安排时存在（）造成的。

【判断题】 不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。

【判断题】 外贸单据对于时效性的要求并不高。

【单项选择题】 如图是生态系统中生产者、消费者、分解者关系示意图。下列相关叙述，...

【判断题】 客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐...

【判断题】 进出口货物报关单修改或者撤销后，纸质报关单和电子数据报关单应当一致。

【判断题】 补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

【判断题】 如信用证规定唛头中的件号为1-UP，制单时必须照打。

【判断题】 在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

【单项选择题】 初夏的水府庙公园，景色宜人。风吹芦苇，水草依依，随风摇曳；鱼儿在...

【判断题】 在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。

【判断题】 航空主运单中第一程承运人一栏通常填写第一程承运人名称。

【单项选择题】 用于估算精确度要求不高的项目成本估算技术方法是（）

【判断题】 客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。

【判断题】 在箱格结构的集装箱船上，船舱内无法装载超长货物。

【判断题】 表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自...

【判断题】 单一窗口涉及的申报模块包括运输工具、货物申报、舱单申报、商品检验等模块。

【判断题】 客服：稍候，让我来和领导请示一下，看我们怎样才能更好地解决这个问...

【单项选择题】 科研工作者在一片有大熊猫活动的野生箭竹林进行研究。为了解大熊猫的...

【判断题】 散货装载上船后，如重量不平和，需要在船上理货。

【单项选择题】 利用综合指数编制与影响因素分析等具体技术方法是（）

【判断题】 水路集货完成后，货代公司应制作装箱单，作为随附单证，办理装船和报关。

【单项选择题】 生物圈是所有生物共同的家园。它的范围是（）。

【多项选择题】 以下哪些是产毒真菌？（）

【判断题】 安排铁路货物出口报关之前，要进行报关资料的收集，其中包括国际货协运单。

【判断题】 外来车辆到港区提取空箱，需凭DR。

【多项选择题】 产毒霉菌产生毒素需要的条件包括（）

【多项选择题】 霉菌毒素污染的控制措施包括（）

【单项选择题】 根据成本计划实际完成情况与成本计划进行对比评价，此工作是（）

【单项选择题】 实验室有如图镜头供选择，要使同一视野中看到的细胞最多，应选择的镜...

【判断题】 客户拜访专业话术是指在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的...

【单项选择题】 用显微镜观察人的口腔上皮细胞临时装片时，如果物像不清晰，应调节（）。

【单项选择题】 项目成本管理必须以（）为导向。

【单项选择题】 用显微镜观察标本时，在外界光线太强的情况下宜采用（）。

【多项选择题】 提升客户满意的策略包括（）。

【单项选择题】 玻片上写有字母“qb”，在显微镜视野中看到的物像是（）。

【单项选择题】 利用成本核算等工作所获得的信息工作分析成本变化，此工作是（）

【判断题】 EBS、EBA部分航线燃油附加费的表示方式，EBS一般是澳洲航线使用，EBA...

【单项选择题】 观察临时装片时，要将图中的细胞移到视野正中央，请问应将玻片标本向...

【多项选择题】 有可能导致癌变的真菌毒素有（）

【单项选择题】 用显微镜观察细胞时，在视野中出现了一个污点，初步断定这个污点可能...

【多项选择题】 预防真菌毒素污染食品的措施包括（）

【单项选择题】 工程造价的直意就是工程的建造价格，根据马克思政治经济学原理，工程...

【多项选择题】 生物去毒法目前被国内外专家认为是真菌毒素去毒的最佳方法，原因有（）

【单项选择题】 大脑横断层解剖的颈动脉管层面上颅后窝呈（）。

【单项选择题】 某显微镜上具有4×、10×及40×三个物镜镜头。阿潘利用此显微镜...

【多项选择题】 中国传统水墨画可分为哪两大类？（）

【单项选择题】 在正确的项目决策和项目设计情况下，在工程建设项目总成本中，设备及...

【单项选择题】 以下属于客户忠诚度内涵的是（）。

【单项选择题】 脑内的脱髓鞘病变好发于（）。