根据处理客户投诉的方法填写下表。

处理客户投诉的方法	工作内容及要求
电话处理法
信函处理法
现场处理法

根据客户投诉处理的程序填写下表。客户投诉处理业务流程工作内容及要求倾听问题确认问题评估问题协商问题处理问题追踪反馈 点击查看答案

在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。( ) 点击查看答案