多项选择题

导游人员的技能素质主要表现在( )。

A．导游的讲解能力
B．特殊问题的处理及突发事件的应变能力
C．组织协调能力
D．独立工作能力
E．善于和各种人打交道的能力
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多项选择题
有以下哪种情况扣除6分( )。
A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B．擅自增加或减少旅游项目
C．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
D．因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团
E．发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
多项选择题
有以下哪种情况扣除2分( )。
A．未按规定时间到岗
B．私自带人随团游览
C．仪表、着装不整洁
D．接站未出示旅行社标志
E．讲解中吸烟、吃东西
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