多项选择题

如果接到业主的物业管理投诉，管理人员的答复可以是( )。

A．感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B．您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C．请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D．领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E．如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
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多项选择题
物业管理投诉的途径一般包括( )。
A．电话
B．个人亲临
C．委托他人
D．信函邮寄、投送意见箱
E．张贴请愿书
多项选择题
物业管理投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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