单项选择题

感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

A．正
B．负
C．不相关
D．无
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单项选择题
一元质量一般是顾客( )需求。
A．明示的
B．隐含的
C．必须履行的
D．无关紧要的
单项选择题
下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A．顾客满意度评价
B．绩效指标的选择
C．特殊绩效指标
D．让顾客定义满意
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