单项选择题

顾客满意的监视是对______的一种测量手段。

A．产品质量
B．服务质量
C．过程质量
D．质量管理体系业绩
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单项选择题
PDCA的方法是一种______的方法。
A．统计技术
B．持续改进
C．连续评价
D．自我评价
单项选择题
所谓______，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
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