多项选择题

旅游故障处理完后，导游人员应向旅行社呈交书面报告，书面报告包括______内容。

A．事故造成的损失
B．事故发生的情况
C．事故处理过程
D．善后处理情况
E．应吸取的经验教训
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多项选择题
______会引起旅游故障。
A．自然因素
B．技术因素
C．心理因素
D．社会因素
E．旅游者因素
多项选择题
以下______属于自然性故障。
A．餐饮量少质差引起的投诉
B．导游人员在离站前安排自由活动导致误机
C．地震导致旅游计划变更
D．旅游者突患重病
E．飞机出现机械故障被迫推迟起飞，导致旅游者滞留
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