填空题

说明体书面语言的特点主要是（）客观实在、（）朴实简约、旨在指示指南。

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填空题
接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与（）有相同的一面，又要与（）有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。
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旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出（）状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现（）。
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