填空题

旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出（）状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现（）。

【参考答案】

非理性 混乱
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分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的（）环，然后再（）地进行劝说、引导。
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