多项选择题

导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：

A．敏锐的观察能力
B．灵活的处理问题能力
C．准确的判断能力
D．冷静的思维能力
E．较强的自控能力
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多项选择题
早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：
A．介绍游客亲友随团活动的有关规定
B．征得领队的同意
C．报告地接社，请求指示
D．告知随团活动一天的费用和注意事项
E．代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用
单项选择题
对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：
A．不予理睬，沉默以对
B．与团内有影响的游客商量后正确处理
C．不予应允．说明原委
D．当众拒绝，指出要求不合理
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