多项选择题

导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的，目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗位、职责在服务内容上有所不同，这就决定了他们之间的关系是( )。

A．相互依存
B．相互矛盾
C．相互合作
D．相互制约
E．相互牵制
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多项选择题
导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
A．实施报复
B．要求得到尊重
C．要求补偿
D．打抱不平
E．需要发泄
多项选择题
搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队，尊重领队主要的是要( )。
A．尊重领队的人格
B．尊重领队的工作
C．尊重领队的意见
D．尊重领队的建议
E．尊重领队的隐私
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