多项选择题
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D．导游人员服务质量差 E．旅游者的期望过高
A．到俄罗斯进行贸易洽谈 B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
A．获得更多的信息 B．调节导游人员与周围环境的关系 C．增进与旅游者的情感交流 D．促进导游人员人格的完善 E．完全消除服务缺陷带来的负面影响