多项选择题
A．掌握有关资料，做好知识的积累 B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作 C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因 D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D．导游人员服务质量差 E．旅游者的期望过高
A．到俄罗斯进行贸易洽谈 B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息