问答题

在地陪的前期业务准备中，落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容

【参考答案】

①落实旅行车辆；②掌握联系电话；③落实住房及用餐；④落实行李运送情况；⑤了解不熟悉景点的情况。

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问答题

某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，早8：00时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：“女士们、先生们、早上好!我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗俗话说：天下没有不散的筵席，转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一次我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口市接另外一个旅游团，就先和大家告别了。现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

问答题

某旅游团按计划乘坐MU4546航班于11月2日13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。（1）写出事故性质。（2）分析事故原因。（3）如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30时抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30时离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办

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