多项选择题

在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括( )。

A．流动资金周转率
B．顾客满意度和忠诚度
C．产品和服务绩效
D．市场占有率
E．员工效益和满意程度
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多项选择题
卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，可用于( )的评价。
A．符合性
B．成熟度
C．质量奖
D．产品质量
E．供应商
单项选择题
根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A．测量
B．计算
C．测量和改进
D．改进提高
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