单项选择题

社会知觉和归因层次中，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

A．刻板印象
B．成见效应
C．先入印象
D．光环效应
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单项选择题
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A．稳定性
B．客观性
C．持久性
D．目的性
单项选择题
物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括( )。
A．尽可能多地让业主投诉
B．开辟各种宣传园地
C．开展丰富多彩的社区文化活动
D．有效地处理业主投诉
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