多项选择题

治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供：( )。

A．事故发生的时间、地点、案情和经过
B．作案者的特征
C．受害者的姓名、性别、国籍、伤势
D．救助受伤者的情况
E．损失物品的名称、数量、型号、特征
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多项选择题
在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，( )。
A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者
B．若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理
C．导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪
D．及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行
E．写出翔实的书面报告
多项选择题
欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据( )等具体情况对欢迎词的内容做出调整。
A．旅游团的性质
B．旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况
C．客源地和目的地的时差
D．旅游团前一站的经历
E．目前团队内部的气氛
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