单项选择题

在整个管理活动中起着承上启下的连接作用，这是管理职能中的( )职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
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单项选择题
质量管理体系的管理费用应计入( )。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部损失成本
单项选择题
列车员在为乘客服务中，帮助照顾老年顾客上下车，并及时安排座位，迅速提供服务的愿望，这种能力体现了服务特性中的( )。
A．可靠性
B．保证性
C．有形性
D．响应性
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