单项选择题

当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

A．个性化策略
B．区分策略
C．集中策略
D．差别化策略

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单项选择题
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
单项选择题
推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。

A．良好的商誉
B．服务人员的意愿
C．提高销售额
D．建议推销
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