单项选择题

PDCA的方法是一种______的方法。

A．统计技术
B．持续改进
C．连续评价
D．自我评价
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单项选择题
卓越绩效评价准则七大类目中______决定和掌握着组织前进的方向。
A．领导
B．资源
C．经营结果
D．顾客与市场
单项选择题
顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心。
A．质量
B．市场
C．生产
D．顾客
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