单项选择题

识别顾客的最简单方法是（ ）

A．顾客的需要
B．顾客的忠诚
C．顾客满意过程模型
D．顾客——供方过程模型
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单项选择题
按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）
A．机械零件的耐磨性
B．耐用品的可靠性
C．食品的味道
D．电力供应的及时性
单项选择题
故障树分析(FTA)的目的是（ ）
A．显示故障和原因之间的关系
B．识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C．确定系统的可靠性大小
D．确定故障的可维修性
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