填空题

导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。

【参考答案】

规范化 标准化
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填空题
______是确保服务性产品质量的前提和基础。
多项选择题
导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。
A．准备面临艰苦复杂的工作
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供热情的服务
D．准备提供周到的服务
E．准备冷静地面对
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