填空题

______是确保服务性产品质量的前提和基础。

【参考答案】

规范化
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热门 试题

多项选择题
导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。
A．准备面临艰苦复杂的工作
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供热情的服务
D．准备提供周到的服务
E．准备冷静地面对
多项选择题
参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是( )。
A．重申当日活动安排
B．风光导游
C．介绍旅游景点
D．提醒注意事项
E．活跃气氛
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