多项选择题

可行性研究阶段的工作内容有( )。

A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量
C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
E．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
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多项选择题
培训的组织与实施的主要工作包括( )。
A．年度培训计划的制定
B．培训员工的管理
C．培训师资的管理
D．培训方法的运用
E．培训效果的评估
多项选择题
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
E．回访
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