多项选择题
A．与领队一起进行调解 B．调解：不成，设法在内部进行调整 C．调解、调整不成，与饭店联系 D．有空房让S先生住下，说明差价自理 E．将处理情况报地接社备案
A．严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务 B．将维护游客的合法权益作为服务准则 C．平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务 D．监督其他服务的供给，维护游客的合法权益 E．正确处理旅游过程中出现的事故和问题
A．游客对导游人员提供的服务接触最直接 B．游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务 C．游客对导游人员提供的服务感受最深切 D．游客对导游服务质量的反应最敏感 E．游客对导游人员对待游客的态度最敏感