单项选择题

( )是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A．物业管理紧急事件
B．物业管理事件
C．物业管理危害
D．物业管理危机
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单项选择题
客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。
A．内容
B．结果
C．绩效或产出
D．支出
单项选择题
对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是( )。
A．物业管理企业
B．专业管理公司
C．符合招标条件的物业管理企业
D．建设单位下属企业
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