填空题
由于客观原因需要______计划和日程时,导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等______的方法,或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
【参考答案】
变更 物质补偿
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填空题
由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪;迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。
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填空题
由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析形势,对问题的______、严重性和______作出正确判断。
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