多项选择题

从业人员不得对外披露的信息有( )。

A．本机构经营方针的重大变化
B．长期未联络客户的地址、联系电话
C．本机构的重大投资行为
D．银行中层干部的名单
E．本机构购置重大财产的决定
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多项选择题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
多项选择题
推荐客户购买保险产品，可以实现客户的哪些理财目标( )
A．消除风险的不确定性给个人和家庭带来的忧虑
B．在发生风险事件时可使客户迅速恢复安定生活
C．使得客户的消费在一定时期内尽量平稳，避免大的波动
D．通过合法的手段降低客户的税收负担
E．实现客户的资产的最快增值
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