多项选择题

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有______。

A.新客户开发率
B.客户满意度
C.客户关系
D.盈利率
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多项选择题
在处理变革的阻力时，管理层应考虑变革的以下几个方面______。
A.变革的节奏
B.变革的管理方式
C.变革的范围
D.变革的时间
多项选择题
平衡计分卡的内部流程角度主要关注______。
A.员工能力评估和发展
B.工程进度完成率
C.新客户开发率
D.处理客户订单时间
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