问答题

接团以前，地陪应做哪些准备工作？

【参考答案】

a．业务准备； b．知识准备； c．形象准备； d．物质准备和心理准备。

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判断题

人性化的服务是导游带团技能的最高体现。

问答题

全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好请问：（1）全陪张小姐得知结果后应该如何应对（2）客人如需住院，导游该做些什么

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