单项选择题

( )要求公共部门明确制定顾客可期得到公共服务的质量与水准的文件，并声明承诺保证达到这些服务标准。

A．《下一步》报告
B．《公民宪章》白皮书
C．《为质量而竞争》白皮书
D．《政府现代化》白皮书
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单项选择题
提出组织变革的七项典型性类型的是( )。
A．阿吉里斯
B．卢因
C．克拉克
D．巴纳德
单项选择题
( )的核心是提倡和鼓励公民及社区积极参加公共事务管理活动。
A．大手术改革
B．社会更新活动
C．大效率运作
D．重塑政府运动
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