单项选择题

甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是______。

A.提前性变革
B.反应性变革
C.危机性变革
D.必要性变革
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单项选择题
甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退货、换货支出属于甲公司质量成本中的______。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失效成本
D.外部失效成本
单项选择题
某企业要从多角度衡量业绩，下列关键业绩指标与活动的对应性中，不正确的是______。
A.衡量市场营销活动的关键业绩指标包括：销售数量、质量指标和市场份额
B.股东观认为，应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C.利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的
D.股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩
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