单项选择题

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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单项选择题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
单项选择题
顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A．与产品有关的指标
B．与价格有关的指标
C．与购买有关的指标
D．与服务有关的指标
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