多项选择题

某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有( )。

A．视觉的
B．行为的
C．功能的
D．物理的
E．时间的
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多项选择题
设备点检制是全员设备管理的一项重要内容，设备的点检可分为( )。
A．日常点检
B．定期点检
C．突击点检
D．延缓点检
E．专项点检
多项选择题
现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求( )。
A．收集数据，掌握现状，确定问题
B．拟定改善方案和改善计划
C．改善的实施
D．改善效果的检验与标准化
E．管理制度化
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