问答题

R.卡普兰·加德士公司是一家炼油公司,它通过自己旗下的加德土加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层,当加油站能够提供优秀的客户服务,如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时,他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2010年度平衡计分卡如下。为了简洁起见,我们省略了为实现每个目标而采取的计划。
目 标 衡量指标 目标业绩 实际业绩
财务方面
增加股东价值
价格回升导致经营收入的变化
增长导致经营收入的变化
$90000000
$65000000
$95000000
$67000000
客户方面
提高市场份额
占整个汽油市场的市场份额 10% 9.8%
内部业务流程方面
提高汽油质量
提高炼油厂业绩
确保汽油可供性
质量指数
炼油厂可靠性指数
产品可供性指数
94分
91%
99%
95分
91%
100%
学习和增长方面
提高炼油厂流程能力
具备先进控制能力的炼油厂流程比例 88% 90%
要求:
加德士是否成功地实施了2010年的战略计划请说明原因。

【参考答案】

加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”。虽然公司的产品是商品化产品—汽油,不过公司希望通过其下......

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