单项选择题

客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理?()客户，公司内部，快递公司

A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
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多项选择题
13.消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通?()
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
多项选择题
根据《内蒙古自治区宗教事务条例》的规定，宗教教职人员出现下列哪些情形时，原认定的宗教团体应当到备案的宗教事务部门办理注销备案手续，收回或者吊销其宗教教职人员证书，并予以公告?()
A.自愿放弃宗教教职人员身份的
B.因其他原因丧失宗教教职人员身份的
C.违反法律、法规、规章和教义教规，被取消宗教教职人员身份的
D.受他人威胁被迫放弃宗教教职人员身份的
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