多项选择题

对业主而言，入住的内容包括( )。

A．房屋装修
B．搬家具
C．物业验收及其相关手续的办理
D．物业管理有关业务的办理
E．物业管理企业介绍相关业务
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多项选择题
物业管理方案中的关键性内容包括( )。
A．费用测算与成本控制
B．管理方式、运作程序及管理措施
C．管理制度的制订
D．物资装备
E．工作计划
多项选择题
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
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