填空题

在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。

【参考答案】

景点示意图
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填空题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
填空题
______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
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