填空题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员一要______,二要______,三要______,不要以“办不到”一口回绝。
【参考答案】
认真倾听 微笑对待 耐心解释
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填空题
______是导游员最重要的基本功,是导游服务的工具。
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