单项选择题

CS战略考虑问题的起点是( )。

A．顾客
B．企业形象
C．市场
D．产品品牌
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单项选择题
政府机构及经济管理部门的方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于( )。
A．内部资料来源
B．电子资料来源
C．直接资料来源
D．外部资料来源
单项选择题
职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括( )。
A．招呼声
B．询问声
C．道别声
D．感谢声
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