单项选择题

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。

A．先取证后裁决
B．尊重事实，严肃处理
C．以事实为根据，以法律为准绳
D．以游客投诉状为依据进行处理
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单项选择题
以下关于旅游职业道德的表述，错误的是( )。
A．旅游从业人员应坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益和集体利益为重
B．旅游从业人员不能厚此薄彼，不能以地位取人、以钱财取人、以肤色取人
C．旅游服务人员应该把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准
D．旅游服务人员提供的优质服务，应该是规范化的服务，应该是低附加值的服务
单项选择题
以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是( )。
A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失
B．旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C．旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失
D．因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的
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