多项选择题

销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(　　)。

A．在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高
B．销售人员过高估计自己的表演才能
C．在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
D．示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点
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多项选择题
关于客户服务管理的内容，主要包括( )。
A．评价服务质量
B．对终端人员进行培训
C．进行终端监督
D．提高服务质量
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每场谈判的结束方式可据( )来确定。
A．时间
B．气氛
C．地点
D．内容
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