单项选择题

商务文书书写描述错误的是______。

A.商务文书明确的意思表达是建立在简洁的基础上
B.各种文书部有一套相应规范
C.文书书写应满足实用性要求
D.书写文书应正确选用合适的文体
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单项选择题
值班内容不包括______。
A.做好值班电话记录
B.处理突发事件
C.记录好值班日志
D.做好接待记录
单项选择题
有效沟通步骤的第三步是______。
A.阐述观点
B.确认需求
C.处理异议
D.达成协议
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