机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E．地陪应查明原因，分清责任

A．《导游人员管理条例》
B．《导游服务质量》
C．《导游人员管理条例实施办法》
D．《旅行社管理条例》
E．《旅行社国内旅游服务质量要求》