单项选择题

实施社区专题活动的步骤中不包括（）。

A．建立客户信息档案
B．制定活动实施方案
C．做好活动筹备工作
D．开展具体活动

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单项选择题

为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

A．98%，95%，90%
B．90%，85%，80%
C．85%，80%，75%
D．80%，75%，70%

单项选择题

物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

A．宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B．协调客户与政府的关系
C．将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D．客户报修、投诉后的回访

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